Non sempre il servizio clienti di un'
azienda è gentile e accomodante con le persone che chiamano, magari per protestare. Ma pensate un po' come deve essersi sentita una
donna australiana, di Wanganui, che ha ricevuto un sms di insulto, da un centro di assistenza della compagnia dei telefoni Telecom. "Fottiti, cliente", il testo del messaggio, partito dal call center e inviato presumibilmente da una dipendente stanca e anche arrabbiata.
A suscitare le sue ire, una serie di proteste della cliente relativamente ad alcuni sms recapitati in ritardo. Il caso è stato sollevato da un'emittente radiofonica, alla quale Vanessa, l'utente insultata, ha raccontato la sua storia. La Telecom, da parte sua, ha aperto un'indagine, volta ad accertare da quale telefono sia partito quel messaggio.
"I nostri operatori - si è intanto limitato a dire un portavoce della compagnia - rispettano degli standard elevatissimi, e questo genere di comportamento equivale ad una grave violazione del nostro codice".
* Fonte Asylum
